Xử lý sự cố kỹ thuật kuwin

Màn hình trò chơi dừng ở mức tải 99% hoặc xuất hiện thông báo mất tín hiệu kết nối.

Đường truyền Internet thiếu ổn định hoặc bộ nhớ đệm trình duyệt và ứng dụng chứa dữ liệu xung đột.

Khi hệ thống gặp sự cố tải dữ liệu trò chơi, người dùng cần kiểm tra lần lượt các lớp mạng và tài nguyên máy để xử lý triệt để.

• Tắt và bật lại kết nối Wi-Fi hoặc chuyển sang gói dữ liệu di động tốc độ cao.
• Vào phần cài đặt ứng dụng trên thiết bị Android, chọn kuwin và tiến hành xóa bộ nhớ đệm (cache).
• Đóng hoàn toàn ứng dụng chạy ngầm rồi khởi động lại hệ thống.

Trường hợp vẫn không tải được giao diện, bạn có thể tham khảo mục hướng dẫn kiểm tra tệp cài đặt tại trung tâm hỗ trợ.

Xem hướng dẫn tải bổ sung

Xuất hiện thông báo 'Lỗi phân tích cú pháp' hoặc hệ thống từ chối mở gói cài đặt.

Hệ điều hành Android chặn tệp tin ngoài luồng hoặc gói cài đặt tải về bị lỗi phân tích cú pháp do đứt quãng mạng.

Lỗi phân tích cú pháp thường xảy ra khi tệp tin cài đặt chưa được tải xuống đầy đủ hoặc thiết bị chưa bật quyền cài đặt tương thích.

1. Xóa tệp APK bị hỏng đang lưu trong thư mục Tải về.
2. Truy cập lại cổng phát hành để tải bộ cài đặt mới nhất.
3. Cấp quyền cho trình duyệt quản lý tệp trước khi mở tệp cài đặt.

Xem chi tiết quy trình cài đặt

Hệ thống báo sai thông tin xác thực hoặc trang xác nhận xoay tròn liên tục.

Thông tin xác thực nhập sai nhiều lần hoặc địa chỉ mạng đang bị hệ thống bảo mật tạm thời hạn chế truy cập.

Vấn đề truy cập thường liên quan trực tiếp đến thông tin đầu vào hoặc phiên hoạt động trước đó chưa được đóng hợp lệ.

• Kiểm tra lại phím Caps Lock và bộ gõ tiếng Việt khi nhập mật khẩu tài khoản.
• Sử dụng tính năng đặt lại mật khẩu nếu không thể ghi nhớ chuỗi ký tự chính xác.
• Tạm ngắt kết nối mạng ảo (VPN) nếu thiết bị đang kích hoạt tiện ích chuyển hướng IP.

Tìm hiểu thêm hướng dẫn đăng nhập